Méthodes prises en charge

Nous utilisons le système de paiement international Stripe pour accepter les paiements, ce qui garantit une grande fiabilité et conformité aux normes de sécurité mondiales :

• Cartes bancaires :
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Maestro
• Portefeuilles numériques :
  • Apple Pay
  • Google Pay
• Autres méthodes de paiement, disponibles sur Stripe (selon le pays de l’utilisateur)

Sécurité des transactions

• Chiffrement Tous les paiements sont effectués via une connexion sécurisée SSL/TLS.
• Protection des données Les informations de paiement sont traitées selon les protocoles de Stripe et ne nous sont pas transmises directement.
• Normes internationales Stripe respecte les normes de sécurité PCI DSS et possède les licences nécessaires pour effectuer des transferts d’argent à l’international.

Services numériques et envois

Nos services comprennent des produits et/ou services numériques, y compris le service d’envoi. Dès que le paiement est effectué, le traitement des données et la préparation à l’envoi commencent : vérification des contacts, formatage des documents, optimisation du temps d’envoi. En raison de cela, les remboursements pour ces services ne sont pas prévus, car le processus de préparation commence immédiatement et ne peut pas être annulé.Pas de remboursements : toutes les ventes de services numériques sont finales, et aucun remboursement n’est effectué. Après le paiement, nous commençons immédiatement à traiter vos données et à préparer l’envoi, ce qui rend impossible le « retour » ou l’échange du service.

3.1 Exceptions à la politique de non-remboursement

1. Problèmes techniques Si vous rencontrez des problèmes techniques graves de notre part, empêchant la fourniture du service (par exemple, une défaillance du système d’envoi), contactez le support dans les 12 heures suivant le paiement. En cas de confirmation du problème de notre part, un remboursement complet peut être possible.
2. Achat en double En cas de paiement en double erroné pour le même service (commande en double), contactez-nous dans les 12 heures suivant le paiement en double, en fournissant la confirmation des deux transactions.
3. Garantie d’exécution de l’envoi Nous garantissons l’exécution de l’envoi dans les 48 heures ouvrables (lun-ven) à partir de la date choisie. Si nous ne pouvons pas effectuer l’envoi dans le délai imparti, nous proposerons :
   • Le report de la date d’envoi au jour ouvrable suivant
   • Ou un remboursement complet à votre demande

3.2 Processus de remboursement (dans des cas exceptionnels)

1. Contactez le support en indiquant le numéro de commande et la raison de la demande (problème technique ou achat en double).
2. Fournissez la confirmation de paiement (reçu de Stripe).
3. Attendez la décision et les instructions concernant le remboursement. Les délais de remboursement peuvent dépendre des règles de Stripe et de la banque émettrice de votre carte.

3.3 Modifications de la politique

Protection des informations

• Chiffrement des données Tout échange de données entre vous et notre Plateforme se fait via un protocole sécurisé (HTTPS).
• Absence de stockage des données de paiement Nous ne stockons pas les données des cartes bancaires. Tout le traitement et le stockage se font dans le système Stripe.
• Accès limité du personnel Les employés n’ont accès qu’aux informations nécessaires à l’exécution de leurs tâches (par exemple, la confirmation du statut du paiement, mais pas les détails des cartes).

Rôle de Stripe

• Stripe possède toutes les licences et certificats nécessaires pour accepter et traiter les paiements dans divers pays du monde.
• PCI DSS : Stripe respecte un haut standard de sécurité des cartes de paiement, excluant la transmission de données critiques sur nos serveurs.
• GDPR : Les données personnelles des utilisateurs sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture des services et à la réalisation des paiements.

FAQ sur le paiement

1. Que faire si le paiement ne passe pas ?
   • Vérifiez l’exactitude des données saisies sur la page de Stripe, la disponibilité des fonds sur la carte, ainsi que les restrictions de la banque.
2. Les données de ma carte sont-elles conservées ?
   • Non, nous ne recevons ni ne conservons les données des cartes bancaires. Tout se passe du côté de Stripe.
3. Puis-je payer depuis un autre pays ?
   • Oui, Stripe prend en charge les paiements internationaux.
4. Comment modifier ou annuler un service ?
   • La modification ou l’annulation d’un service dépend de son type. Pour plus de précisions, contactez le support.
5. Pourquoi ne puis-je pas récupérer de l’argent pour le service d’envoi ?
   • L’envoi commence immédiatement après le paiement et donne un accès instantané au contenu numérique et aux services, qui ne peuvent pas être « retournés » dans leur état d’origine.

Nos contacts

Si vous avez des questions concernant le paiement ou d’autres opérations financières, vous pouvez nous contacter de la manière qui vous convient :

• Email : [email protected]
• Chat de support : disponible 24/7 sur le site
• Formulaire de contact : Remplissez le formulaire