Métodos suportados

Utilizamos o sistema de pagamento internacional Stripe para receber pagamentos, o que garante alta confiabilidade e conformidade com os padrões globais de segurança:

• Cartões bancários:
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Maestro
• Carteiras digitais:
  • Apple Pay
  • Google Pay
• Outros métodos de pagamento, disponíveis no Stripe (dependendo do país do usuário)

Segurança das transações

• Criptografia Todos os pagamentos são realizados através de uma conexão segura SSL/TLS.
• Proteção de dados As informações de pagamento são processadas de acordo com os protocolos do Stripe e não são transmitidas diretamente para nós.
• Padrões internacionais O Stripe está em conformidade com os padrões de segurança PCI DSS e possui as licenças necessárias para realizar transferências de dinheiro em nível internacional.

Serviços digitais e mailing

Nossos serviços incluem produtos e/ou serviços digitais, incluindo o serviço de mailing. Assim que o pagamento é realizado, o processamento dos dados e a preparação para o envio começam: verificação de contatos, formatação de documentos, otimização do tempo de envio. Por isso, não há previsão de reembolso para esses serviços, uma vez que o processo de preparação é iniciado imediatamente e não pode ser cancelado.Sem reembolsos: todas as vendas de serviços digitais são finais, e não há reembolso para elas. Após o pagamento, começamos imediatamente a processar seus dados e a preparar o envio, o que torna impossível o "retorno" ou troca do serviço.

3.1 Exceções à política de não reembolso

1. Problemas técnicos Se você enfrentar problemas técnicos sérios por nossa culpa, que impeçam a prestação do serviço (por exemplo, falha no sistema de mailing), entre em contato com o suporte dentro de 12 horas após o pagamento. Se o problema for confirmado de nossa parte, um reembolso total pode ser concedido.
2. Pagamento duplicado Em caso de pagamento duplicado acidental pelo mesmo serviço (pedido duplicado), entre em contato conosco dentro de 12 horas após o pagamento duplicado, fornecendo a confirmação de ambas as transações.
3. Garantia de execução do mailing Garantimos a execução do mailing dentro de 48 horas úteis (seg-sex) a partir da data escolhida. Se não for possível realizar o mailing dentro do prazo estipulado, ofereceremos:
   • Adiar a data de envio para o próximo dia útil
   • Ou reembolso total a seu pedido

3.2 Processo de reembolso (em casos excepcionais)

1. Entre em contato com o suporte, informando o número do pedido e o motivo do pedido (problema técnico ou pagamento duplicado).
2. Forneça a confirmação do pagamento (recibo do Stripe).
3. Aguarde a decisão e as instruções sobre o reembolso. Os prazos de reembolso podem depender das regras do Stripe e do banco emissor do seu cartão.

3.3 Alterações na política

Proteção das informações

• Criptografia de dados Qualquer troca de dados entre você e nossa Plataforma é realizada através de um protocolo seguro (HTTPS).
• Ausência de armazenamento de dados de pagamento Nós não armazenamos os dados dos cartões bancários. Todo o processamento e armazenamento ocorrem no sistema do Stripe.
• Acesso restrito ao pessoal Os funcionários têm acesso apenas às informações necessárias para o desempenho de suas funções (por exemplo, confirmação do status do pagamento, mas não os dados dos cartões).

Papel do Stripe

• Stripe possui todas as licenças e certificados necessários para receber e processar pagamentos em vários países do mundo.
• PCI DSS: O Stripe cumpre um alto padrão de segurança para cartões de pagamento, excluindo a transmissão de dados críticos para nossos servidores.
• GDPR: Os dados pessoais dos usuários são processados apenas na medida necessária para a prestação de serviços e realização de pagamentos.

FAQ sobre pagamento

1. O que fazer se o pagamento não for processado?
   • Verifique a precisão dos dados inseridos na página do Stripe, a disponibilidade de fundos no cartão e as restrições do banco.
2. Os dados do meu cartão são armazenados?
   • Não, nós não recebemos nem armazenamos os dados dos cartões bancários. Tudo acontece do lado do Stripe.
3. Posso pagar de outro país?
   • Sim, o Stripe suporta pagamentos internacionais.
4. Como alterar ou cancelar um serviço?
   • A alteração ou cancelamento do serviço depende do tipo. Para mais informações, entre em contato com o suporte.
5. Por que não é possível reembolsar o dinheiro por um serviço de mailing?
   • O mailing começa imediatamente após o pagamento e fornece acesso instantâneo ao conteúdo digital e serviços, que não podem ser "retornados" em sua forma original.

Nossos contatos

Se você tiver dúvidas sobre pagamento ou outras operações financeiras, pode entrar em contato conosco de qualquer maneira conveniente:

• Email: [email protected]
• Chat de suporte: disponível 24/7 no site
• Formulário de contato: Preencha o formulário