crewings Favicon

دفع الخدمات

دفع الخدمات

فيما يلي معلومات تفصيلية عن الدفع والمعاملات المالية على منصتنا. يرجى ملاحظة أن جميع بيانات الدفع تُعالَج مباشرةً من جانب Stripe، ونحن لا نجمع ولا نخزن بيانات بطاقات المستخدمين المصرفية.

1. طرق الدفع

الطرق المدعومة

نستخدم نظام دفع دولي هو Stripe لقبول المدفوعات، مما يضمن موثوقية عالية وتوافق مع المعايير الأمنية العالمية:

  • بطاقات بنكية:
    • Visa
    • MasterCard
    • American Express
    • JCB
    • Discover
    • Maestro
  • المحافظ الرقمية:
    • Apple Pay
    • Google Pay
  • طرق دفع أخرى، متوفرة في Stripe (يعتمد على بلد المستخدم)

Stripe هي نظام دفع معتمد ومنظم، ومتوافق مع معايير PCI DSS. نظرًا لأن جميع بيانات الدفع تُدخل مباشرة على موقع Stripe (أو في إطار الدفع الخاص بهم)، نحن لا نخزن ولا نعالج بيانات بطاقتك، مما يقلل من مخاطر الوصول غير المصرح به.

2. عملية الدفع

أمان المعاملات

  • التشفير جميع المدفوعات تتم عبر اتصال آمن SSL/TLS.
  • حماية البيانات معلومات الدفع تُعالج وفق بروتوكولات Stripe ولا تُرسل إلينا مباشرة.
  • المعايير الدولية Stripe يلتزم بمعايير الأمان PCI DSS ويمتلك التراخيص اللازمة لإجراء التحويلات المالية على المستوى الدولي.

2.1 إرشادات الدفع خطوة بخطوة

  1. اختر الخدمة المطلوبة اطلع على الخدمات المتاحة على المنصة واختر الأنسب لك.
  2. اضغط على زر "ادفع" بعد اختيار الخدمة سيتم توجيهك إلى نموذج الدفع لـStripe.
  3. املأ بيانات الدفع في صفحة Stripe
    • ستفتح صفحة Stripe المحمية، حيث ستُدخل بيانات البطاقة أو طريقة الدفع الأخرى.
    • لا نحصل على هذه البيانات ولا نعالجها.
  4. أكد الدفع
    • تحقق من صحة البيانات المدخلة وأكد العملية.
    • قد تكون هناك حاجة للتحقق الإضافي في بعض الحالات (3D-Secure).
  5. احصل على تأكيد
    • بعد الدفع الناجح ستبلغنا Stripe، وستتلقى تأكيدًا إلكترونيًا على البريد الإلكتروني المشار إليه.

3. سياسة استرداد الأموال

الخدمات الرقمية والإرساليات البريدية

تتضمن خدماتنا منتجات وخدمات رقمية، بما في ذلك خدمة الإرسال البريدية. فور الدفع تبدأ معالجة البيانات والتحضير للإرسال: فحص جهات الاتصال، تنسيق المستندات، تحسين وقت الإرسال. وبناءً على ذلك، لا يوجد استرداد مالي لهذه الخدمات لأنه يتم البدء في الإعداد فوراً ولا يمكن إلغاؤه.

بدون استرداد: جميع مبيعات الخدمات الرقمية نهائية، ولا يتم استردادها. بعد الدفع، نبدأ فوراً بمعالجة بياناتك وتحضير الإرسال، مما يجعل استرداد أو تبادل الخدمة مستحيلاً.

3.1 استثناءات من سياسة عدم الاسترداد

  1. مشكلات تقنية إذا واجهت مشاكل تقنية خطيرة بسبب خطئنا، مما يجعل الخدمة غير قابلة للتقديم (مثلاً فشل النظام الإرسالي)، اتصل بخدمة الدعم خلال 12 ساعة من الدفع. عند تأكيد المشكلة من طرفنا، قد يكون هناك استرداد كامل للمبالغ.
  2. إعادة شراء في حالة الدفع المكرر عن نفس الخدمة عن طريق الخطأ (نسخة الطلب)، تواصل معنا خلال 12 ساعة من الدفع المكرر، مع تقديم إثبات كلا المعاملتين.
  3. ضمان تنفيذ الإرسال نضمن تنفيذ الإرسال خلال 48 ساعة عمل (الاثنين-الجمعة) من التاريخ المختار. إذا تعذر تنفيذ الإرسال في الفترة المحددة، نقترح:
    • نقل تاريخ الإرسال إلى يوم العمل التالي
    • أو استرداد كامل للمبلغ حسب طلبك

3.2 عملية الاسترداد (في حالات استثنائية)

  1. اتصل بخدمة الدعم مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب (مشكلة تقنية أو إعادة شراء).
  2. قدم إثبات الدفع (إيصال Stripe).
  3. انتظر القرار والتعليمات بشأن الاسترداد. قد تختلف فترات الاسترداد وفق سياسات Stripe وبنك إصدار بطاقتك.

3.3 تغييرات في السياسة

نحتفظ بحقنا في إجراء تغييرات على هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. تسري النسخة المحدثة من سياسة الاسترداد فور نشرها على الموقع. بمواصلة استخدام خدماتنا بعد إدخال التغييرات، فإنك توافق على الشروط المحدَّثة.

4. أمان البيانات

حماية المعلومات

  • تشفير البيانات أي تبادل للبيانات بينك وبين منصتنا يتم عبر بروتوكول HTTPS.
  • عدم تخزين بيانات الدفع لا نخزن بيانات بطاقاتك المصرفية لدينا. تتم المعالجة والتخزين بالكامل في نظام Stripe.
  • وصول محدود للموظفين يمتلك الموظفون وصولاً فقط إلى المعلومات اللازمة لتنفيذ واجباتهم (مثلاً تأكيد حالة الدفع، لكن ليس تفاصيل البطاقة).

5. التراخيص والشهادات

دور Stripe

  • Stripe يمتلك جميع التراخيص والشهادات اللازمة لقبول ومعالجة المدفوعات في بلدان العالم المختلفة.
  • PCI DSS: Stripe يلتزم بمعيار أمان عالي لبطاقات الدفع، مع استبعاد نقل البيانات الحساسة إلى خوادمنا.
  • GDPR: تُعالج البيانات الشخصية للمستخدمين فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وإجراء المدفوعات.

6. الأسئلة الشائعة (FAQ)

الأسئلة الشائعة حول الدفع

  1. ماذا تفعل إذا فشل الدفع؟
    • تحقق من صحة البيانات المدخلة على صفحة Stripe، وتوفر الأموال في البطاقة، وكذلك القيود المصرفية.
  2. هل يتم حفظ بيانات بطاقتي؟
    • لا، نحن لا نحصل على بيانات بطاقاتك المصرفية ولا نخزنها. كل شيء يتم على جانب Stripe.
  3. هل يمكنني الدفع من بلد آخر؟
    • نعم، Stripe يدعم المدفوعات الدولية.
  4. كيف أغير أو ألغي الخدمة؟
    • تعديل أو إلغاء الخدمة يعتمد على نوعها. للمزيد من التوضيح اتصل بخدمة الدعم.
  5. لماذا لا يمكن استرداد أموال لخدمة الإرسال؟
    • الإرسال يبدأ فور الدفع ويمنح وصولاً فورياً إلى المحتوى الرقمي والخدمات، والتي لا يمكن "إرجاعها" في شكلها الأصلي.

7. الدعم والتواصل

جهات الاتصال لدينا

إذا كانت لديك أسئلة حول الدفع أو عمليات مالية أخرى، يمكنك التواصل معنا بأي طريقة مناسبة:

8. الأحكام الختامية

  • باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على شروط الدفع هذه وتقر بأن بيانات الدفع يتم معالجتها من طرف ثالث (Stripe).
  • لا نتحمل المسؤولية عن الأعطال التقنية التي تحدث على جانب نظام الدفع، ومع ذلك نحن دائماً مستعدون لتقديم الدعم في حل المشاكل التي قد تنشأ.
  • جميع الأسئلة، غير المطروحة في هذه الوثيقة، تخضع لـ شروط الاستخدام وسياسات الخصوصية.

شكرًا لاختياركم خدماتنا!

Поддерживаемые методы

Безопасность транзакций

Цифровые услуги и рассылки

Защита информации

Роль Stripe

FAQ по оплате

Наши контакты