باختصار
- Crewings مجاني للبحارة: إنشاء السيرة الذاتية، والبحث والتقدم إلى الشواغر لا يكلّف شيئاً مطلقاً. والخدمة المدفوعة الوحيدة للبحارة هي Premium الاختياري: $49 مقابل 365 يوماً على الموقع، أو اشتراك سنوي يتجدد تلقائياً في تطبيقَي CREWINGS وMarine Helper بالسعر الذي يعرضه المتجر.
- تدفع الشركات مقابل الخطط وحِزم الاعتمادات التي تمنح الوصول إلى ملفات البحارة وأدوات إضافية، ومقابل حملات الشواغر والإعلانات؛ وتدفع مراكز التدريب مقابل العرض المميّز.
- تتم معالجة مدفوعات البطاقات بواسطة Stripe أو Monobank، ومدفوعات USDT بواسطة Heleket، وعمليات الشراء في تطبيقي iOS وAndroid بواسطة Apple أو Google؛ لا نطّلع مطلقاً على أرقام البطاقات ولا نخزّنها.
- يمكن الاسترداد في حالة السداد المكرر، أو مقابل خدمة تعذّر علينا تقديمها، وللمستهلكين خلال فترة العدول البالغة 14 يوماً عن الجزء غير المستخدم من الخدمة. أما عمليات الشراء التي تتم في تطبيق iOS أو Android فتستردها Apple أو Google.
01ما الذي يُدفَع
1.1 للبحارة
التسجيل، والسيرة الذاتية، وتخزين المستندات، والتقديمات، والإشعارات، وتطبيق الهاتف المحمول مجانية. لا نطلب من البحارة مطلقاً الدفع مقابل شاغر وظيفي أو تقديم أو إلحاق. ويمكن للبحارة اختيارياً شراء Premium — التقديم التلقائي على الشواغر الجديدة، وجهات اتصال شركات التوظيف البحري كاملةً، وأولوية السيرة الذاتية عند بحث الشركات عن الطاقم، والبحث عن الشواغر بالذكاء الاصطناعي، والسيرة الذاتية دون اتصال في التطبيق؛ وهو ليس شرطاً للتقديم أبداً. يبلغ سعر Premium على الموقع $49 مقابل 365 يوماً دون تجديد تلقائي؛ أما في تطبيقَي CREWINGS وMarine Helper فهو اشتراك سنوي يتجدد تلقائياً عبر App Store أو Google Play بالسعر الذي يعرضه المتجر، ويُدار من حساب المتجر. ويعمل Premium واحد لكل حساب في التطبيقين وعلى الموقعين (شروط الخدمة، القسم 3). ويُمنح Premium أيضاً مجاناً مع طلب إرسال السيرة الذاتية عبر Marine Helper بقيمة $100 أو أكثر يكون قد دُفع فعلاً. تُقدَّم الخدمات المدفوعة للبحارة (إعداد السيرة الذاتية وإرسالها إلى شركات التوظيف البحري) بواسطة الخدمة ذات الصلة Marine Helper وفق شروط الدفع الخاصة بها.
1.2 للشركات
تختار الشركات في التطبيق:
- الخطط (Free وPremium وMax وPartner) بمستويات مختلفة من الوصول إلى ملفات المرشحين، والاعتمادات، ومقاعد الفريق، والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API)، والأدوات؛
- حِزم الاعتمادات — عدد من ملفات البحارة يمكن فتحها خلال مدة الحزمة؛
- وصول فردي — فتح ملف بحّار محدد واحد؛
- حملات الشواغر — حِزم ترويج مدفوعة لشاغر وظيفي؛
- الإعلانات — لافتات وبطاقات على موقع crewings.me وفي تطبيق CREWINGS، ومنشورات في قنواتنا على Telegram (لا يبيع تطبيق iOS منشورات Telegram). يراجع المشرفون لدينا كل إعلان قبل عرضه؛ والقواعد في شروط الخدمة، القسم 4.7.
تُعرَض الأسعار الحالية، وعدد الاعتمادات، والفترة، وما تتضمنه كل خطة في التطبيق قبل الدفع. تُسعَّر الخدمات بالدولار الأمريكي. تُعرَض أي ضرائب مطبّقة قبل تأكيد الدفع.
في تطبيق iOS
في تطبيق CREWINGS لأجهزة iPhone وiPad يتم شراء كل شيء عبر Apple: يشتري البحّارة Premium كاشتراك في App Store، وتشحن الشركات رصيدها بمشتريات App Store. لا تنتهي صلاحية الرصيد ولا يمكن سحبه أو تحويله أو استبداله؛ ويُستخدم في التطبيق لدفع ثمن الخطط، التي تسري طوال مدتها الثابتة ولا تتجدد من تلقاء نفسها، ولدفع ثمن مواضع اللافتات الإعلانية المعروضة في CREWINGS. أما وسائل الدفع الأخرى في هذا المستند وحزم الرصيد ومنشورات Telegram والترويج للوظائف وواجهة API فتتوفر على الموقع الإلكتروني فقط.
1.3 لمراكز التدريب
- العرض المميّز — إبراز إدراج مركز التدريب في الدليل طوال الفترة المدفوعة.
02طرق الدفع
Stripe
تتم معالجة المدفوعات بواسطة Stripe (stripe.com)، وهو مزوّد خدمات دفع مرخَّص ومعتمَد وفق معيار PCI DSS المستوى 1. بحسب بلدك يمكنك الدفع ببطاقات Visa وMastercard وAmerican Express وغيرها، وباستخدام Apple Pay أو Google Pay. تُدخَل بيانات البطاقة في صفحة Stripe الآمنة أو في أداته المصغّرة ولا تصل إلى خوادمنا مطلقاً. قد يطلب بنكك تأكيد 3-D Secure.
Monobank
يمكن أيضاً معالجة مدفوعات البطاقات بواسطة Monobank (monobank.ua)، وهي خدمة الدفع التابعة لشركة Universal Bank المساهمة، وهو بنك مرخَّص من البنك الوطني الأوكراني. تُدخَل بيانات البطاقة في صفحة الدفع الآمنة لدى Monobank ولا تصل إلى خوادمنا مطلقاً. قد يطلب بنكك تأكيد 3-D Secure.
Heleket
تتم معالجة المدفوعات بالعملات المشفّرة (USDT) بواسطة Heleket (heleket.com). يُحدَّد السعر بالدولار الأمريكي ويُعرَض بعملة USDT في صفحة الدفع لدى Heleket، حيث تختار الشبكة أيضاً. لا يمكن عكس التحويلات عبر سلسلة الكتل (البلوك تشين): تحقّق من العنوان والشبكة والمبلغ قبل الإرسال.
رصيد الحساب
يمكن أيضاً دفع ثمن خدمة مدفوعة من رصيد حسابك على Crewings (عمليات الشحن والمبالغ الأخرى المضافة إلى الحساب). يُخصم المبلغ فوراً، ولا يشارك في ذلك أي مزوّد دفع.
App Store وGoogle Play
تتم عمليات الشراء داخل تطبيق CREWINGS لنظامي iOS وAndroid عبر Apple App Store أو Google Play وفق شروط Apple أو Google، باستخدام وسيلة الدفع المرتبطة بحسابك لدى Apple أو Google. تعالج Apple أو Google الدفع ولا ترسل إلينا سوى تأكيد الشراء.
نتلقى من كل مزوّد فقط ما يلزم لإثبات الدفع: المبلغ، العملة، الحالة ومعرّف العملية؛ وفي مدفوعات البطاقات أيضاً نوع وسيلة الدفع، آخر أربعة أرقام من البطاقة وبلد البطاقة؛ وفي Heleket أيضاً الشبكة وتجزئة المعاملة (hash). تُعرَض الوسائل المتاحة لكل خدمة قبل الدفع.
03الخطط، التجديد والاعتمادات
- تعمل الخطة للفترة المختارة عند الشراء. إذا كانت الخطة تُجدّد تلقائياً، يتم توضيح ذلك قبل الدفع؛ يمكنك إيقاف التجديد في التطبيق في أي وقت قبل تاريخ التجديد، وعندئذٍ تنتهي الخطة بانتهاء الفترة المدفوعة.
- تكون الاعتمادات والوصول الفردي صالحة للفترة الموضَّحة عند الشراء. يُستهلك الاعتماد عند فتح ملف، ولا يُعاد إذا قام البحّار لاحقاً بإخفاء الملف أو لم يرد.
- قد تتغيّر الحدود والأسعار وتركيبة الخطط. ولا يؤثر أي تغيير على فترة دُفِع ثمنها بالفعل.
- يعود الحساب الذي لم يُسدَّد تجديده إلى خطة Free؛ ولا تُحذف بياناته.
04سياسة الاسترداد
4.1 المستهلكون
إذا اشتريت بصفتك مستهلكاً (شخصاً طبيعياً يتصرف خارج نطاق نشاط مهني أو تجاري)، يجوز لك العدول عن خدمة مدفوعة خلال 14 يوماً من الشراء دون إبداء أسباب. ونظراً لأن الوصول يُفتَح فوراً، فإنك بسدادك تطلب منا بدء تقديم الخدمة على الفور وتقرّ بأنه بالنسبة للجزء الذي استخدمته بالفعل — ملف فُتح، أو اعتماد أُنفق، أو استدعاء أُجري لواجهة برمجة التطبيقات (API) — يسقط حق العدول. تُسترد الاعتمادات غير المستخدمة والجزء غير المستخدم من الفترة بنسبة تناسبية عند تقديم طلب خلال 14 يوماً.
4.2 الأنشطة التجارية
لا تُسترد الخطط وحِزم الاعتمادات المشتراة من شركة أو مالك منشأة فردية لأغراض تجارية، إلا في الحالات الواردة في 4.3.
4.3 حالات الاسترداد في جميع الأحوال
نُعيد المبلغ كاملاً عندما:
- تم دفع الطلب نفسه مرتين عن طريق الخطأ (يُسترد المبلغ المكرر)؛
- أدّى خلل تقني من جانبنا إلى استحالة استخدام ما دفعتَ مقابله ولم نتمكّن من إصلاحه خلال 5 أيام عمل؛
- سحبنا خدمة دفعتَ مقابلها قبل انتهاء الفترة المدفوعة (يُسترد الجزء غير المستخدم).
4.4 عدم الاسترداد
لا نُجري استرداداً عندما يُعلَّق حساب أو يُنهى بسبب خرق شروط الخدمة، أو عندما تكون الاعتمادات أو الفترة قد استُخدمت.
4.5 عمليات الشراء في متاجر التطبيقات
تُدفع قيمة عملية الشراء التي تتم في تطبيق CREWINGS لنظام iOS أو Android إلى Apple أو Google، ويُطلب استردادها من Apple (reportaproblem.apple.com) أو Google (سجل الطلبات في Google Play) وفق قواعدهما. ولا يمكننا استرداد مثل هذا المبلغ بأنفسنا.
05كيفية طلب الاسترداد
- اكتب إلى [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالحساب، مرفقاً رقم الطلب أو إيصال مزوّد الدفع والسبب. وبالنسبة لعمليات الشراء داخل التطبيق، انظر 4.5.
- نجيب خلال 5 أيام عمل وإذا تمت الموافقة على الاسترداد نُعيده عبر وسيلة الدفع الأصلية. وعادةً ما تُظهِر البنوك الأموال خلال 5–10 أيام عمل.
- إذا فتحتَ اعتراض دفع مع بنكك بدلاً من التواصل معنا، فقد نعلّق الحساب حتى يُحسم النزاع، لأن الأموال تُسحب منا قبل التحقق من الوقائع.
06الإيصالات والفواتير
يرسل مزوّد الدفع إيصالاً إلى عنوان البريد الإلكتروني المُدخل عند السداد؛ وفي عمليات الشراء داخل التطبيق يصل الإيصال من Apple أو Google. ويمكن للكيانات الاعتبارية طلب فاتورة ببيانات شركتها عبر [email protected].
07المدفوعات الفاشلة
إذا فشل الدفع، فتحقّق من حدود البطاقة ومن تأكيد 3-D Secure، أو جرّب وسيلة أخرى. لا يُنشئ الدفع الفاشل طلباً. إذا خُصم المال لكن الخطة لم تنشط خلال ساعة، فراسل الدعم مرفقاً الإيصال.
08الأسئلة المتكررة
الأسئلة الشائعة حول الدفع
- هل يجب أن أدفع بصفتي بحّاراً؟ لا. البحث عن العمل والتقدّم إليه على Crewings مجاني؛ والخيار المدفوع الوحيد هو Premium، وهو ليس شرطاً للتقديم أبداً. وأي جهة تطلب منك دفع مقابل شاغر فهي مُحتال.
- هل تحتفظون ببيانات بطاقتي؟ لا. يحتفظ مزوّد الدفع بالبطاقة فقط إذا اخترتَ حفظها؛ ونحن لا نتلقى سوى آخر أربعة أرقام.
- هل يمكنني الدفع من أي بلد؟ يقبل Stripe بطاقات من معظم البلدان؛ وقد يرفض المزوّد أو بنكك بعض البلدان أو البطاقات. وإذا رُفضت البطاقة، فاختر وسيلة أخرى حيثما تُتاح.
- كيف أحصل على استرداد؟ انظر القسم 5.
- هل تشمل الأسعار الضرائب؟ تُعرَض الضرائب المطبّقة قبل تأكيد الدفع.
09جهات الاتصال
أسئلة الدفع: [email protected]. وكل ما لم يرد هنا يخضع لـشروط الخدمة وسياسة الخصوصية.