Pagos y reembolsos

01Qué se paga

1.1 Para marinos

El registro, el CV, el almacenamiento de documentos, las postulaciones, las notificaciones y la aplicación móvil son gratuitos. Nunca pedimos a los marinos que paguen por una vacante, una postulación o una colocación. Los marinos pueden comprar de forma opcional Premium: la postulación automática a nuevas vacantes, los contactos completos de las empresas de contratación de tripulaciones, la prioridad del CV en las búsquedas de las empresas, la búsqueda de vacantes con IA y el CV sin conexión en la aplicación; nunca es necesario para postularse. En la web, Premium cuesta $49 por 365 días sin renovación automática; en las aplicaciones CREWINGS y Marine Helper es una suscripción anual de App Store o Google Play con renovación automática, al precio que muestra la tienda, y se gestiona en la cuenta de la tienda. Un solo Premium por cuenta funciona en ambas aplicaciones y en ambos sitios web (Términos del Servicio, sección 3). Premium también se concede gratuitamente con un pedido de envío de CV de Marine Helper de $100 o más que se haya pagado efectivamente. Los servicios de pago para marinos (preparación del CV y envío a empresas de contratación de tripulaciones) los ofrece el servicio relacionado Marine Helper bajo sus propios términos de pago.

1.2 Para empresas

Las empresas eligen en la aplicación:

• Planes (Free, Premium, Max, Partner) con distinto acceso a perfiles de candidatos, créditos, plazas de equipo, acceso a la API y herramientas;
• Paquetes de créditos — un número de perfiles de marinos que pueden abrirse durante el período del paquete;
• Acceso individual — abrir un perfil específico de un marino;
• Campañas de vacantes — paquetes de promoción de pago para una vacante;
• Publicidad — banners y tarjetas en el sitio web crewings.me y en la aplicación CREWINGS, y publicaciones en nuestros canales de Telegram (la aplicación de iOS no vende publicaciones de Telegram). Nuestros moderadores revisan cada anuncio antes de que se emita; las normas están en los Términos del Servicio, sección 4.7.

Los precios vigentes, el número de créditos, el período y lo que incluye cada plan se muestran en la aplicación antes de pagar. Los precios se indican en dólares estadounidenses. Cualesquiera impuestos aplicables se muestran antes de confirmar el pago.

1.3 Para centros de formación

• Posicionamiento destacado — una presentación destacada del centro de formación en el catálogo durante el período pagado.

02Métodos de pago

De cada proveedor recibimos solo lo necesario para contabilizar el pago: el importe, la moneda, el estado y el identificador de la transacción; para los pagos con tarjeta, también el tipo de método de pago, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y el país de la tarjeta; para Heleket, también la red y el hash de la transacción. Los métodos disponibles para cada servicio se muestran antes de pagar.

03Planes, renovación y créditos

1. Un plan se ejecuta durante el período elegido en la compra. Si un plan se renueva automáticamente, esto se indica antes del pago; puede desactivar la renovación en la aplicación en cualquier momento antes de la fecha de renovación, y el plan finalizará al término del período pagado.
2. Los créditos y el acceso individual son válidos por el período mostrado en la compra. Un crédito se usa cuando se abre un perfil y no se devuelve si el marino posteriormente oculta el perfil o no responde.
3. Los límites, los precios y la composición de los planes pueden cambiar. Un cambio nunca afecta a un período que ya se haya pagado.
4. Una cuenta con una renovación impaga pasa al plan Free; sus datos no se eliminan.

04Política de reembolsos

4.1 Consumidores

Si compra como consumidor (persona física que actúa fuera de una actividad comercial o empresarial), puede cancelar un servicio de pago dentro de los 14 días posteriores a la compra sin indicar motivo. Dado que el acceso se abre de inmediato, al pagar nos solicita que empecemos a prestar el servicio de forma inmediata y reconoce que, respecto de la parte ya utilizada —un perfil abierto, un crédito gastado, una llamada a la API realizada—, se pierde el derecho de desistimiento. Los créditos no utilizados y la parte no utilizada del período se reembolsan proporcionalmente a solicitud presentada dentro de los 14 días.

4.2 Empresas

Los planes y los paquetes de créditos comprados por una empresa o por un empresario individual para fines empresariales no son reembolsables, salvo en los casos enumerados en 4.3.

4.3 Reembolsos en cualquier caso

Reembolsamos íntegramente cuando:

• el mismo pedido se pagó dos veces por error (se reembolsa el duplicado);
• un fallo técnico de nuestra parte impidió usar lo que pagó y no pudimos solucionarlo en un plazo de 5 días hábiles;
• retiramos un servicio que usted ha pagado antes de que finalice el período abonado (se reembolsa la parte no utilizada).

4.4 No hay reembolso

No reembolsamos cuando una cuenta fue suspendida o cancelada por incumplimiento de los Términos del Servicio, o cuando los créditos o el período se hayan utilizado.

4.5 Compras en las tiendas de aplicaciones

Una compra realizada en la aplicación CREWINGS para iOS o Android se paga a Apple o a Google, y su reembolso se solicita a Apple (reportaproblem.apple.com) o a Google (historial de pedidos de Google Play) conforme a sus reglas. No podemos reembolsar nosotros mismos un pago de este tipo.

05Cómo solicitar un reembolso

1. Escriba a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de la cuenta, indicando el número de pedido o el recibo del proveedor de pagos y el motivo. Para las compras dentro de la aplicación, véase 4.5.
2. Respondemos dentro de 5 días hábiles y, si se aprueba el reembolso, lo enviamos por el método de pago original. Los bancos suelen reflejar el dinero dentro de 5–10 días hábiles.
3. Si abre un contracargo con su banco en lugar de contactarnos, podemos suspender la cuenta hasta que se resuelva la disputa, ya que el dinero se nos retira antes de que se verifiquen los hechos.

06Recibos y facturas

El proveedor de pagos envía un recibo a la dirección de correo electrónico indicada en el proceso de pago; en las compras dentro de la aplicación, el recibo lo envía Apple o Google. Las personas jurídicas pueden solicitar una factura con sus datos de empresa en [email protected].

07Pagos fallidos

Si un pago falla, verifique los límites de la tarjeta y la confirmación 3‑D Secure, o intente otro método. Un pago fallido no crea un pedido. Si se debitó el importe pero el plan no está activo dentro de una hora, escriba a soporte adjuntando el recibo.

08Preguntas frecuentes

09Contactos

Preguntas sobre pagos: [email protected]. Todo lo no contemplado aquí se rige por los Términos del Servicio y la Política de Privacidad.