Pagamentos e reembolsos

01O que é pago

1.1 Para marítimos

O registo, o CV, o armazenamento de documentos, as candidaturas, as notificações e a aplicação móvel são gratuitos. Nunca pedimos a marítimos que paguem por uma vaga, uma candidatura ou uma colocação. Os marítimos podem, se o desejarem, comprar o Premium — a candidatura automática a novas vagas, os contactos completos das empresas de crewing, a prioridade do CV nas pesquisas das empresas, a pesquisa de vagas com IA e o CV offline na aplicação; nunca é necessário para se candidatar. No site, o Premium custa $49 por 365 dias sem renovação automática; nas aplicações CREWINGS e Marine Helper é uma subscrição anual da App Store ou do Google Play com renovação automática, ao preço que a loja mostra, gerida na conta da loja. Um só Premium por conta funciona em ambas as aplicações e em ambos os sites (Termos de Serviço, secção 3). O Premium é também concedido gratuitamente com uma encomenda de envio de CV da Marine Helper de $100 ou mais que tenha sido efetivamente paga. Serviços pagos para marítimos (preparação de CV e envio para empresas de crewing) são oferecidos pelo serviço relacionado Marine Helper segundo os seus próprios termos de pagamento.

1.2 Para empresas

As empresas escolhem na aplicação:

• Planos (Free, Premium, Max, Partner) com diferentes níveis de acesso a perfis de candidatos, créditos, lugares de equipa, acesso à API e ferramentas;
• Pacotes de créditos — um número de perfis de marítimos que podem ser abertos durante o período do pacote;
• Acesso individual — abertura de um perfil específico de marítimo;
• Campanhas de vagas — pacotes pagos de promoção de uma vaga;
• Publicidade — banners e cartões no site crewings.me e na aplicação CREWINGS, e publicações nos nossos canais de Telegram (a aplicação iOS não vende publicações no Telegram). Cada anúncio é analisado pelos nossos moderadores antes de ser exibido; as regras constam dos Termos de Serviço, secção 4.7.

Os preços atuais, o número de créditos, o período e o que cada plano inclui são mostrados na aplicação antes do pagamento. Os preços são apresentados em dólares dos EUA. Quaisquer impostos aplicáveis são mostrados antes de confirmar o pagamento.

1.3 Para centros de formação

• Destaque — uma apresentação destacada do centro de formação no catálogo durante o período pago.

02Métodos de pagamento

De cada prestador recebemos apenas o necessário para registar o pagamento: o montante, a moeda, o estado e o identificador da transação; para pagamentos com cartão, também o tipo de método de pagamento, os últimos quatro dígitos do cartão e o país do cartão; para a Heleket, também a rede e o hash da transação. Os métodos disponíveis para cada serviço são mostrados antes do pagamento.

03Planos, renovação e créditos

1. Um plano vigora pelo período escolhido na compra. Se um plano se renovar automaticamente, isso é indicado antes do pagamento; pode desativar a renovação na aplicação a qualquer momento antes da data de renovação, e o plano termina com o período pago.
2. Os créditos e o acesso individual são válidos pelo período indicado na compra. Um crédito é utilizado quando um perfil é aberto e não é reposto se o marítimo posteriormente ocultar o perfil ou não responder.
3. Os limites, os preços e a composição dos planos podem alterar‑se. Uma alteração nunca afeta um período que já tenha sido pago.
4. Uma conta com uma renovação não paga regressa ao plano Free; os seus dados não são eliminados.

04Política de reembolsos

4.1 Consumidores

Se comprar como consumidor (pessoa singular a atuar fora do âmbito de uma atividade comercial ou profissional), pode resolver o contrato de um serviço pago no prazo de 14 dias após a compra, sem indicar motivo. Como o acesso é aberto de imediato, ao pagar solicita que iniciemos imediatamente a prestação do serviço e reconhece que, pela parte já utilizada — um perfil aberto, um crédito gasto, uma chamada à API efetuada —, perde o direito de livre resolução. Os créditos não utilizados e a parte não utilizada do período são reembolsados proporcionalmente mediante pedido apresentado dentro dos 14 dias.

4.2 Empresas

Os planos e os pacotes de créditos adquiridos por uma empresa ou por um empresário em nome individual para fins profissionais não são reembolsáveis, salvo nos casos indicados em 4.3.

4.3 Reembolsos em todos os casos

Reembolsamos integralmente quando:

• o mesmo pedido foi pago duas vezes por engano (o duplicado é reembolsado);
• uma falha técnica do nosso lado tornou impossível utilizar o que pagou e não a conseguimos corrigir no prazo de 5 dias úteis;
• retirarmos um serviço que pagou antes de terminar o período pago (é reembolsada a parte não utilizada).

4.4 Sem reembolso

Não efetuamos reembolso quando uma conta foi suspensa ou encerrada por violação dos Termos de Serviço, ou quando os créditos ou o período foram utilizados.

4.5 Compras nas lojas de aplicações

Uma compra efetuada na aplicação CREWINGS para iOS ou Android é paga à Apple ou à Google, e o respetivo reembolso é pedido à Apple (reportaproblem.apple.com) ou à Google (histórico de encomendas do Google Play) segundo as regras destas. Não podemos reembolsar nós próprios esse pagamento.

05Como solicitar um reembolso

1. Escreva para [email protected] a partir do endereço de e‑mail da conta, indicando o número do pedido ou o recibo do prestador de pagamentos e o motivo. Para compras na aplicação, consulte 4.5.
2. Respondemos no prazo de 5 dias úteis e, se o reembolso for aprovado, efetuamo‑lo pelo método de pagamento original. Os bancos geralmente mostram o valor no prazo de 5–10 dias úteis.
3. Se abrir uma contestação (chargeback) junto do seu banco em vez de nos contactar, poderemos suspender a conta até que o litígio seja resolvido, porque o dinheiro nos é retirado antes de os factos serem verificados.

06Recibos e faturas

O prestador de pagamentos envia um recibo para o endereço de e‑mail introduzido no checkout; nas compras na aplicação, o recibo é enviado pela Apple ou pela Google. Pessoas coletivas podem solicitar uma fatura com os dados da sua empresa para [email protected].

07Pagamentos falhados

Se um pagamento falhar, verifique os limites do cartão e a confirmação 3‑D Secure, ou tente outro método. Um pagamento falhado não cria um pedido. Se o valor tiver sido debitado mas o plano não estiver ativo no prazo de uma hora, escreva para o suporte anexando o recibo.

08Perguntas frequentes

09Contactos

Questões sobre pagamentos: [email protected]. Tudo o que não esteja aqui previsto é regido pelos Termos de Serviço e pela Política de Privacidade.