Оплата та повернення

01Що оплачується

1.1 Для моряків

Реєстрація, анкета/резюме, зберігання документів, відгуки, повідомлення та мобільний додаток безкоштовні. Ми ніколи не просимо моряків платити за вакансію, відгук чи працевлаштування. Моряки можуть за бажанням придбати Premium — автовідгук на нові вакансії, повний доступ до контактів крюингових компаній, пріоритет резюме в пошуку компаній, ШІ-пошук вакансій та офлайн-резюме в додатку; він ніколи не потрібен для відгуку на вакансію. На сайті Premium коштує $49 за 365 днів без автопоновлення; у додатках CREWINGS і Marine Helper це річна підписка App Store або Google Play з автопоновленням за ціною, яку показує магазин, і керується вона в акаунті магазину. Один Premium на акаунт діє в обох додатках і на обох сайтах (Умови використання, розділ 3). Premium також надається безкоштовно до фактично оплаченого замовлення розсилки анкети Marine Helper на суму від $100. Платні послуги для моряків (підготовка анкети/резюме та його розсилка по крюингових компаніях) надає споріднений сервіс Marine Helper за власними умовами оплати.

1.2 Для компаній

Компанії обирають у додатку:

• Тарифи (Free, Premium, Max, Partner) з різним доступом до профілів кандидатів, кредитами, місцями в команді, доступом до API та інструментами;
• Пакети кредитів — кількість профілів моряків, які можна відкрити протягом терміну пакета;
• Індивідуальний доступ — відкриття одного конкретного профілю моряка;
• Кампанії вакансій — платні пакети просування вакансії;
• Реклама — банери й картки на сайті crewings.me та в додатку CREWINGS, а також публікації в наших Telegram-каналах (додаток для iOS не продає публікації в Telegram). Кожну рекламу перевіряють наші модератори до її показу; правила — в Умовах використання, пункт 4.7.

Актуальні ціни, кількість кредитів, строк і склад кожного тарифу показані в додатку перед оплатою. Ціни вказані в доларах США. Застосовні податки відображаються до підтвердження платежу.

1.3 Для навчальних центрів

• Виділене розміщення — виділений показ навчального центру в каталозі протягом оплаченого періоду.

02Способи оплати

Від кожного провайдера ми отримуємо лише те, що потрібно для обліку платежу: суму, валюту, статус та ідентифікатор транзакції; для платежів картками також тип способу оплати, останні чотири цифри картки та країну картки; для Heleket також мережу та хеш транзакції. Способи оплати, доступні для кожної послуги, показуються перед оплатою.

03Тарифи, продовження та кредити

1. Тариф діє протягом терміну, обраного при купівлі. Якщо тариф продовжується автоматично, це вказано перед оплатою; ви можете вимкнути продовження в додатку в будь‑який момент до дати продовження, і тариф завершиться разом з оплаченим періодом.
2. Кредити та індивідуальний доступ діють протягом терміну, вказаного при купівлі. Кредит списується при відкритті профілю і не повертається, якщо моряк пізніше сховав профіль або не відповів.
3. Ліміти, ціни та склад тарифів можуть змінюватися. Зміни ніколи не зачіпають вже оплаченого періоду.
4. Акаунт із неоплаченим продовженням повертається на тариф Free; його дані не видаляються.

04Політика повернень

4.1 Споживачі

Якщо ви купуєте як споживач (фізична особа поза підприємницькою діяльністю), ви можете відмовитися від платної послуги протягом 14 днів з моменту покупки без пояснення причин. Оскільки доступ відкривається одразу, оплачуючи, ви просите нас розпочати надання послуги негайно і підтверджуєте, що за вже використану частину — відкритий профіль, витрачений кредит, здійснений виклик API, — право на відмову втрачається. Невикористані кредити та невикористана частина періоду повертаються пропорційно за запитом, поданим протягом цих 14 днів.

4.2 Компанії

Тарифи та пакети кредитів, придбані компанією або підприємцем для бізнесу, не підлягають поверненню, за винятком випадків, перелічених у пункті 4.3.

4.3 Повернення у будь-якому випадку

Ми повертаємо кошти повністю, коли:

• одне й те саме замовлення помилково оплачено двічі (повертається дублікат);
• технічна несправність з нашого боку зробила неможливим використання оплаченного, і ми не змогли усунути її протягом 5 робочих днів;
• ми припиняємо оплачувану вами послугу до закінчення оплаченого періоду (повертається невикористана частина).

4.4 Без повернення

Ми не повертаємо кошти, якщо акаунт було призупинено або закрито за порушення Умов використання, а також якщо кредити або період вже використані.

4.5 Покупки в магазинах додатків

Покупка, здійснена в додатку CREWINGS для iOS або Android, оплачується Apple або Google, і повернення за неї запитується в Apple (reportaproblem.apple.com) або Google (історія замовлень Google Play) за їхніми правилами. Ми не можемо самостійно повернути такий платіж.

05Як запросити повернення

1. Напишіть на [email protected] з адреси електронної пошти облікового запису, вказавши номер замовлення або квитанцію платіжного провайдера і причину. Щодо покупок у додатку див. 4.5.
2. Ми відповідаємо протягом 5 робочих днів і, якщо повернення схвалено, відправляємо кошти тим самим способом, яким було здійснено оплату. Банки зазвичай відображають кошти протягом 5–10 робочих днів.
3. Якщо замість звернення до нас ви ініціюєте чарджбек у своєму банку, ми можемо призупинити акаунт до вирішення спору, оскільки кошти списуються з нас до перевірки обставин.

06Квитанції та рахунки

Платіжний провайдер надсилає квитанцію на адресу електронної пошти, вказану при оплаті; для покупок у додатку квитанцію надсилає Apple або Google. Юридичні особи можуть запросити рахунок з реквізитами компанії на [email protected].

07Невдалі платежі

Якщо платіж не пройшов, перевірте ліміти картки та підтвердження 3‑D Secure або спробуйте інший спосіб. Невдалий платіж не створює замовлення. Якщо кошти були списані, а тариф не активований протягом години, напишіть у службу підтримки з квитанцією.

08Часті запитання

09Контакти

Питання щодо оплати: [email protected]. Усе, що тут не описано, регулюється Умовами використання та Політикою конфіденційності.