Zahlungen und Erstattungen

01Was bezahlt wird

1.1 Für Seeleute

Registrierung, der Lebenslauf, Dokumentenspeicherung, Bewerbungen, Benachrichtigungen und die mobile App sind kostenlos. Wir fordern Seeleute niemals auf, für ein Stellenangebot, eine Bewerbung oder eine Vermittlung zu bezahlen. Seeleute können optional Premium erwerben — die automatische Bewerbung auf neue Stellenangebote, die vollständigen Kontakte der Crewing-Unternehmen, die Priorität des Lebenslaufs bei der Suche der Unternehmen, die KI-Stellensuche und den Offline-Lebenslauf in der App; für eine Bewerbung ist es nie erforderlich. Auf der Website kostet Premium $49 für 365 Tage ohne automatische Verlängerung; in den Apps CREWINGS und Marine Helper ist es ein jährliches, automatisch verlängertes Abonnement über den App Store oder Google Play zu dem Preis, den der Store anzeigt, verwaltet im Konto des Stores. Ein Premium pro Konto gilt in beiden Apps und auf beiden Websites (Nutzungsbedingungen, Abschnitt 3). Premium wird außerdem kostenlos zu einem tatsächlich bezahlten Marine-Helper-Auftrag für den Lebenslauf-Versand ab $100 gewährt. Kostenpflichtige Dienste für Seeleute (Lebenslauf-Erstellung und Versand an Crewing-Unternehmen) werden vom verbundenen Dienst Marine Helper zu dessen eigenen Zahlungsbedingungen angeboten.

1.2 Für Unternehmen

Unternehmen wählen in der App:

• Pläne (Free, Premium, Max, Partner) mit unterschiedlichem Zugang zu Kandidatenprofilen, Credits, Teamplätzen, API-Zugang und Tools;
• Credit-Pakete — eine Anzahl von Seefahrerprofilen, die während des Paketzeitraums geöffnet werden können;
• Einzelzugriff — das Öffnen eines bestimmten Seefahrerprofils;
• Stellenkampagnen — kostenpflichtige Werbepakete für ein Stellenangebot;
• Werbung — Banner und Karten auf der Website crewings.me und in der App CREWINGS sowie Beiträge in unseren Telegram-Kanälen (die iOS-App verkauft keine Telegram-Beiträge). Jede Werbung wird von unseren Moderatoren geprüft, bevor sie läuft; die Regeln stehen in den Nutzungsbedingungen, Abschnitt 4.7.

Die aktuellen Preise, die Anzahl der Credits, der Zeitraum und der Umfang der einzelnen Pläne werden in der App vor der Zahlung angezeigt. Die Preise sind in US‑Dollar angegeben. Anfallende Steuern werden vor Bestätigung der Zahlung angezeigt.

1.3 Für Schulungszentren

• Hervorgehobene Platzierung — ein hervorgehobener Eintrag des Schulungszentrums im Katalog für den bezahlten Zeitraum.

02Zahlungsmethoden

Wir erhalten von jedem Anbieter nur das, was zur Verbuchung der Zahlung erforderlich ist: den Betrag, die Währung, den Status und die Transaktionskennung; bei Kartenzahlungen außerdem die Art des Zahlungsmittels, die letzten vier Ziffern der Karte und das Land der Karte; bei Heleket außerdem das Netzwerk und den Transaktions-Hash. Die für jeden Dienst verfügbaren Methoden werden vor der Zahlung angezeigt.

03Pläne, Verlängerung und Credits

1. Ein Plan läuft für den beim Kauf gewählten Zeitraum. Wenn sich ein Plan automatisch verlängert, wird dies vor der Zahlung angegeben; Sie können die Verlängerung jederzeit vor dem Verlängerungsdatum in der App deaktivieren, und der Plan endet dann mit dem bezahlten Zeitraum.
2. Credits und Einzelzugriff sind für den beim Kauf angegebenen Zeitraum gültig. Ein Credit wird verwendet, wenn ein Profil geöffnet wird, und wird nicht zurückgegeben, wenn der Seefahrer das Profil später verbirgt oder nicht antwortet.
3. Limits, Preise und die Zusammensetzung von Plänen können sich ändern. Eine Änderung betrifft niemals einen Zeitraum, der bereits bezahlt wurde.
4. Ein Konto mit einer nicht bezahlten Verlängerung fällt auf den Free‑Plan zurück; dessen Daten werden nicht gelöscht.

04Rückerstattungsrichtlinie

4.1 Verbraucher

Wenn Sie als Verbraucher kaufen (eine natürliche Person, die außerhalb von Handel oder Gewerbe handelt), können Sie einen kostenpflichtigen Dienst innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen. Da der Zugang sofort eröffnet wird, bitten Sie uns mit der Zahlung, die Leistung umgehend zu erbringen, und erkennen an, dass für den bereits genutzten Teil — ein geöffnetes Profil, ein verbrauchter Credit, ein getätigter API-Aufruf — das Widerrufsrecht erlischt. Ungenutzte Credits und der ungenutzte Teil des Zeitraums werden anteilig erstattet, wenn der Antrag innerhalb der 14 Tage gestellt wird.

4.2 Unternehmen

Von einem Unternehmen oder einem Einzelunternehmer für gewerbliche Zwecke gekaufte Pläne und Credit‑Pakete sind nicht erstattungsfähig, außer in den in 4.3 aufgelisteten Fällen.

4.3 Erstattungen in jedem Fall

Wir erstatten in voller Höhe, wenn:

• dieselbe Bestellung versehentlich zweimal bezahlt wurde (das Duplikat wird erstattet);
• ein technischer Fehler auf unserer Seite die Nutzung des Bezahlten unmöglich machte und wir ihn nicht innerhalb von 5 Geschäftstagen beheben konnten;
• wir einen von Ihnen bezahlten Dienst vor Ablauf des bezahlten Zeitraums einstellen (der ungenutzte Teil wird erstattet).

4.4 Keine Erstattung

Wir erstatten nicht, wenn ein Konto wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt wurde oder wenn die Credits bzw. der Zeitraum genutzt wurden.

4.5 Käufe in den App-Stores

Ein Kauf in der CREWINGS-App für iOS oder Android wird an Apple oder Google bezahlt, und eine Erstattung dafür wird bei Apple (reportaproblem.apple.com) oder Google (Bestellverlauf in Google Play) nach deren Regeln beantragt. Wir können eine solche Zahlung nicht selbst erstatten.

05So beantragen Sie eine Erstattung

1. Schreiben Sie an [email protected] von der E‑Mail‑Adresse des Kontos aus und geben Sie die Bestellnummer oder den Beleg des Zahlungsanbieters sowie den Grund an. Zu Käufen in der App siehe 4.5.
2. Wir antworten innerhalb von 5 Geschäftstagen und senden, falls die Erstattung genehmigt wird, den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Banken zeigen den Geldeingang üblicherweise innerhalb von 5–10 Geschäftstagen an.
3. Wenn Sie statt uns zu kontaktieren bei Ihrer Bank eine Rückbuchung einleiten, können wir das Konto bis zur Klärung der Streitigkeit sperren, da das Geld uns entzogen wird, bevor die Fakten geprüft werden.

06Belege und Rechnungen

Der Zahlungsanbieter sendet einen Beleg an die beim Checkout eingegebene E‑Mail‑Adresse; bei Käufen in der App kommt der Beleg von Apple oder Google. Juristische Personen können unter [email protected] eine Rechnung mit ihren Firmendaten anfordern.

07Fehlgeschlagene Zahlungen

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, überprüfen Sie die Kartenlimits und die 3‑D‑Secure‑Bestätigung oder versuchen Sie eine andere Methode. Eine fehlgeschlagene Zahlung erzeugt keine Bestellung. Wenn Geld abgebucht wurde, der Plan aber innerhalb einer Stunde nicht aktiv ist, schreiben Sie mit dem Beleg an den Support.

08Häufig gestellte Fragen

09Kontakt

Fragen zu Zahlungen: [email protected]. Alles, was hier nicht geregelt ist, unterliegt den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung.