Pembayaran dan pengembalian dana

01Apa yang dibayar

1.1 Untuk pelaut

Pendaftaran, CV, penyimpanan dokumen, pengajuan lamaran, pemberitahuan, dan aplikasi seluler tidak dikenai biaya. Kami tidak pernah meminta pelaut membayar untuk sebuah lowongan, lamaran, atau penempatan. Pelaut dapat secara opsional membeli Premium — lamaran otomatis ke lowongan baru, kontak lengkap perusahaan crewing, prioritas CV saat perusahaan mencari kru, pencarian lowongan berbasis AI, dan CV offline di aplikasi; Premium tidak pernah diwajibkan untuk melamar. Di situs web, Premium berharga $49 untuk 365 hari tanpa perpanjangan otomatis; di aplikasi CREWINGS dan Marine Helper, Premium adalah langganan tahunan App Store atau Google Play dengan perpanjangan otomatis dengan harga yang ditampilkan toko, dan dikelola di akun toko. Satu Premium per akun berlaku di kedua aplikasi dan di kedua situs web (Ketentuan Layanan, bagian 3). Premium juga diberikan secara gratis bersama pesanan pengiriman CV Marine Helper senilai $100 atau lebih yang benar-benar telah dibayar. Layanan berbayar untuk pelaut (penyusunan CV dan pengiriman ke perusahaan crewing) ditawarkan oleh layanan terkait Marine Helper berdasarkan ketentuan pembayaran miliknya sendiri.

1.2 Untuk perusahaan

Perusahaan memilih di dalam aplikasi:

• Paket (Free, Premium, Max, Partner) dengan perbedaan akses ke profil kandidat, kredit, kursi tim, akses API, dan alat;
• Paket kredit — sejumlah profil pelaut yang dapat dibuka selama periode paket;
• Akses individual — membuka satu profil pelaut tertentu;
• Kampanye lowongan — paket promosi berbayar untuk sebuah lowongan;
• Iklan — banner dan kartu di situs web crewings.me dan di aplikasi CREWINGS, serta postingan di kanal Telegram kami (aplikasi iOS tidak menjual postingan Telegram). Setiap iklan ditinjau oleh moderator kami sebelum tayang; aturannya ada di Ketentuan Layanan, bagian 4.7.

Harga saat ini, jumlah kredit, periode, dan rincian yang termasuk dalam setiap paket ditampilkan di aplikasi sebelum Anda membayar. Harga dinyatakan dalam dolar Amerika Serikat. Pajak yang berlaku ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi pembayaran.

1.3 Untuk pusat pelatihan

• Penempatan unggulan — daftar pusat pelatihan yang ditonjolkan di katalog selama periode berbayar.

02Metode pembayaran

Dari setiap penyedia kami hanya menerima data yang diperlukan untuk pembukuan pembayaran: jumlah, mata uang, status, dan pengenal transaksi; untuk pembayaran kartu juga jenis metode pembayaran, empat digit terakhir kartu, dan negara penerbit kartu; untuk Heleket juga jaringan dan hash transaksi. Metode yang tersedia untuk setiap layanan ditampilkan sebelum Anda membayar.

03Paket, perpanjangan, dan kredit

1. Sebuah paket berlaku untuk periode yang dipilih saat pembelian. Jika sebuah paket diperpanjang secara otomatis, hal ini dinyatakan sebelum pembayaran; Anda dapat mematikan perpanjangan di aplikasi kapan saja sebelum tanggal perpanjangan, dan paket tersebut kemudian berakhir pada akhir periode yang telah dibayar.
2. Kredit dan akses individual berlaku selama periode yang ditampilkan saat pembelian. Satu kredit terpakai ketika sebuah profil dibuka dan tidak dikembalikan jika kemudian pelaut menyembunyikan profilnya atau tidak membalas.
3. Batasan, harga, dan komposisi paket dapat berubah. Perubahan tidak pernah memengaruhi periode yang sudah dibayar.
4. Akun dengan perpanjangan yang tidak dibayar akan kembali ke paket Free; datanya tidak dihapus.

04Kebijakan pengembalian dana

4.1 Konsumen

Jika Anda membeli sebagai konsumen (orang pribadi yang bertindak di luar kegiatan usaha atau bisnis), Anda dapat membatalkan layanan berbayar dalam waktu 14 hari sejak pembelian tanpa menyebutkan alasan. Karena akses dibuka segera, dengan membayar Anda meminta kami untuk mulai menyediakan layanan saat itu juga dan mengakui bahwa, untuk bagian yang telah Anda gunakan — sebuah profil yang telah dibuka, sebuah kredit yang telah dipakai, sebuah panggilan API yang telah dilakukan — hak untuk membatalkan menjadi gugur. Kredit yang tidak terpakai dan bagian periode yang tidak terpakai dikembalikan secara proporsional atas permintaan yang diajukan dalam 14 hari tersebut.

4.2 Pelaku usaha

Paket dan paket kredit yang dibeli oleh perusahaan atau pengusaha perorangan untuk tujuan usaha tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam keadaan yang tercantum dalam 4.3.

4.3 Pengembalian dana dalam setiap kasus

Kami mengembalikan secara penuh apabila:

• pesanan yang sama dibayar dua kali karena kesalahan (pembayaran duplikat dikembalikan);
• gangguan teknis di pihak kami membuat layanan yang Anda bayar tidak dapat digunakan dan kami tidak dapat memperbaikinya dalam 5 hari kerja;
• kami menarik layanan yang telah Anda bayar sebelum periode berbayar berakhir (bagian yang tidak terpakai dikembalikan).

4.4 Tanpa pengembalian dana

Kami tidak memberikan pengembalian dana apabila akun ditangguhkan atau dihentikan karena pelanggaran Ketentuan Layanan, atau apabila kredit atau periodenya telah digunakan.

4.5 Pembelian di toko aplikasi

Pembelian yang dilakukan di aplikasi CREWINGS untuk iOS atau Android dibayarkan kepada Apple atau Google, dan pengembalian dananya diminta kepada Apple (reportaproblem.apple.com) atau Google (riwayat pesanan Google Play) sesuai aturan mereka. Kami tidak dapat mengembalikan dana pembayaran semacam itu sendiri.

05Cara meminta pengembalian dana

1. Tulis ke [email protected] dari alamat email akun, sertakan nomor pesanan atau tanda terima dari penyedia pembayaran serta alasannya. Untuk pembelian di dalam aplikasi, lihat 4.5.
2. Kami membalas dalam 5 hari kerja dan, jika pengembalian dana disetujui, mengirimkannya kembali melalui metode pembayaran awal. Dana biasanya terlihat di rekening dalam 5–10 hari kerja.
3. Jika Anda mengajukan penagihan balik ke bank alih-alih menghubungi kami, kami dapat menangguhkan akun hingga sengketa diselesaikan, karena dana ditarik dari kami sebelum fakta diperiksa.

06Tanda terima dan faktur

Penyedia pembayaran mengirimkan tanda terima ke alamat email yang dimasukkan saat pembayaran; untuk pembelian di dalam aplikasi, tanda terima berasal dari Apple atau Google. Badan hukum dapat meminta faktur dengan data perusahaannya ke [email protected].

07Pembayaran yang gagal

Jika pembayaran gagal, periksa limit kartu dan konfirmasi 3‑D Secure, atau coba metode lain. Pembayaran yang gagal tidak membuat pesanan. Jika dana telah terdebet tetapi paket belum aktif dalam satu jam, tulis ke dukungan dengan tanda terima.

08Pertanyaan yang sering diajukan

09Kontak

Pertanyaan terkait pembayaran: [email protected]. Segala hal yang tidak diatur di sini tunduk pada Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi.