Paiements et remboursements

01Ce qui est payant

1.1 Pour les marins

L’inscription, le CV, le stockage des documents, les candidatures, les notifications et l’application mobile sont gratuits. Nous ne demandons jamais à un marin de payer pour une offre d’emploi, une candidature ou un placement. Les marins peuvent, s’ils le souhaitent, acheter Premium — la candidature automatique aux nouvelles offres, les contacts complets des sociétés de recrutement d’équipages, la priorité du CV dans les recherches des sociétés, la recherche d’offres par IA et le CV hors ligne dans l’application ; il n’est jamais requis pour postuler. Sur le site web, Premium coûte $49 pour 365 jours sans renouvellement automatique ; dans les applications CREWINGS et Marine Helper, il s’agit d’un abonnement annuel App Store ou Google Play à renouvellement automatique, au prix affiché par la boutique, géré dans le compte de la boutique. Un seul Premium par compte fonctionne dans les deux applications et sur les deux sites web (Conditions d’utilisation, section 3). Premium est également accordé gratuitement avec une commande d’envoi de CV Marine Helper d’un montant de $100 ou plus effectivement payée. Des services payants pour les marins (préparation du CV et envoi aux sociétés de recrutement d’équipages) sont proposés par le service associé Marine Helper selon ses propres conditions de paiement.

1.2 Pour les entreprises

Les entreprises choisissent dans l’application :

• Formules (Free, Premium, Max, Partner) offrant des niveaux différents d’accès aux profils de candidats, de crédits, de places d’équipe, d’accès à l’API et d’outils ;
• Forfaits de crédits — un nombre de profils de marins pouvant être ouverts pendant la période du forfait ;
• Accès individuel — l’ouverture d’un profil de marin spécifique ;
• Campagnes d’offres d’emploi — des forfaits payants de promotion d’une offre d’emploi ;
• Publicité — des bannières et des cartes sur le site crewings.me et dans l’application CREWINGS, ainsi que des publications dans nos chaînes Telegram (l’application iOS ne vend pas de publications Telegram). Chaque publicité est examinée par nos modérateurs avant sa diffusion ; les règles figurent dans les Conditions d’utilisation, section 4.7.

Les prix en vigueur, le nombre de crédits, la période et le contenu de chaque formule sont affichés dans l’application avant le paiement. Les prix sont indiqués en dollars américains. Les taxes applicables sont affichées avant la confirmation du paiement.

1.3 Pour les centres de formation

• Mise en avant — une présentation mise en valeur du centre de formation dans le catalogue pendant la période payée.

02Moyens de paiement

Nous ne recevons de chaque prestataire que ce qui est nécessaire à la comptabilisation du paiement : le montant, la devise, le statut et l’identifiant de transaction ; pour les paiements par carte, également le type de moyen de paiement, les quatre derniers chiffres de la carte et le pays d’émission de la carte ; pour Heleket, également le réseau et le hash de la transaction. Les moyens disponibles pour chaque service sont affichés avant le paiement.

03Formules, renouvellement et crédits

1. Une formule court pendant la période choisie à l’achat. Si une formule se renouvelle automatiquement, cela est indiqué avant le paiement ; vous pouvez désactiver le renouvellement dans l’application à tout moment avant la date de renouvellement, et la formule se termine alors avec la période payée.
2. Les crédits et l’accès individuel sont valables pendant la période indiquée à l’achat. Un crédit est consommé lorsqu’un profil est ouvert et n’est pas restitué si le marin masque ensuite son profil ou ne répond pas.
3. Les limites, les prix et la composition des formules peuvent changer. Un changement n’affecte jamais une période déjà payée.
4. Un compte dont le renouvellement n’a pas été payé revient à la formule Free ; ses données ne sont pas supprimées.

04Politique de remboursement

4.1 Consommateurs

Si vous achetez en tant que consommateur (personne physique agissant en dehors d’une activité commerciale ou professionnelle), vous pouvez vous rétracter d’un service payant dans un délai de 14 jours à compter de l’achat, sans avoir à motiver votre décision. Étant donné que l’accès est ouvert immédiatement, en payant vous nous demandez de commencer à fournir le service sans délai et reconnaissez que, pour la partie déjà utilisée — un profil ouvert, un crédit dépensé, un appel à l’API effectué — le droit de rétractation est perdu. Les crédits non utilisés et la partie non utilisée de la période sont remboursés au prorata, sur demande effectuée dans les 14 jours.

4.2 Professionnels

Les formules et forfaits de crédits achetés par une société ou un entrepreneur individuel à des fins professionnelles ne sont pas remboursables, sauf dans les cas visés au 4.3.

4.3 Remboursements dans tous les cas

Nous remboursons intégralement lorsque :

• la même commande a été payée deux fois par erreur (le doublon est remboursé) ;
• un incident technique de notre côté a rendu impossible l’utilisation de ce que vous avez payé et nous n’avons pas pu le résoudre sous 5 jours ouvrables ;
• nous retirons un service que vous avez payé avant la fin de la période réglée (la partie non utilisée est remboursée).

4.4 Aucun remboursement

Nous ne procédons pas au remboursement lorsqu’un compte a été suspendu ou résilié pour violation des Conditions d’utilisation, ou lorsque les crédits ou la période ont été utilisés.

4.5 Achats dans les magasins d’applications

Un achat effectué dans l’application CREWINGS pour iOS ou Android est payé à Apple ou à Google, et son remboursement se demande auprès d’Apple (reportaproblem.apple.com) ou de Google (historique des commandes Google Play) selon leurs règles. Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes un tel paiement.

05Comment demander un remboursement

1. Écrivez à [email protected] depuis l’adresse e‑mail du compte, en indiquant le numéro de commande ou le reçu du prestataire de paiement et le motif. Pour les achats intégrés à l’application, voir 4.5.
2. Nous répondons sous 5 jours ouvrables et, si le remboursement est approuvé, le renvoyons par le moyen de paiement d’origine. Les banques affichent généralement les fonds sous 5–10 jours ouvrables.
3. Si vous ouvrez une rétrofacturation (chargeback) auprès de votre banque au lieu de nous contacter, nous pouvons suspendre le compte jusqu’à la résolution du litige, car l’argent nous est retiré avant la vérification des faits.

06Reçus et factures

Le prestataire de paiement envoie un reçu à l’adresse e‑mail saisie lors du paiement ; pour les achats intégrés à l’application, le reçu provient d’Apple ou de Google. Les personnes morales peuvent demander une facture comportant leurs coordonnées d’entreprise à [email protected].

07Paiements échoués

Si un paiement échoue, vérifiez les plafonds de la carte et l’authentification 3‑D Secure, ou essayez un autre moyen. Un paiement refusé n’entraîne pas la création d’une commande. Si des fonds ont été débités mais que la formule n’est pas active dans l’heure, écrivez au support en joignant le reçu.

08Questions fréquentes

09Coordonnées

Questions relatives aux paiements : [email protected]. Tout ce qui n’est pas couvert ici est régi par les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité.