Paiements et remboursements

Mis à jour 5 septembre 2026 · v2.0

1. Ce qui est payant

1.1 Pour les marins

L’inscription, le CV, le stockage des documents, les candidatures, les notifications et l’application mobile sont gratuits. Nous ne vendons rien aux marins sur Crewings et ne demandons jamais à un marin de payer pour une offre d’emploi. Des services payants pour les marins (préparation du CV et envoi aux sociétés de recrutement d’équipages) sont proposés par le service associé Marine Helper selon ses propres conditions de paiement.

1.2 Pour les entreprises

Les entreprises choisissent dans l’application :

• Formules (Free, Premium, Partner) avec des limites différentes sur les offres d’emploi, les vues de profils et les outils ;
• Forfaits de crédits — un nombre de profils de marins pouvant être ouverts pendant la période du forfait ;
• Accès individuel — l’ouverture d’un profil de marin spécifique.

Les prix en vigueur, le nombre de crédits, la période et le contenu de chaque formule sont affichés dans l’application avant le paiement. Les prix sont indiqués en dollars américains. Les taxes applicables sont affichées avant la confirmation du paiement.

2. Moyens de paiement

Nous ne recevons de Stripe que ce qui est nécessaire à la comptabilisation du paiement : le montant, la devise, le statut, le type de moyen de paiement, les quatre derniers chiffres de la carte, le pays d’émission de la carte et l’identifiant de transaction. Si un autre prestataire de paiement est proposé, son nom est affiché avant le paiement.

3. Formules, renouvellement et crédits

1. Une formule court pendant la période choisie à l’achat. Si une formule se renouvelle automatiquement, cela est indiqué avant le paiement ; vous pouvez désactiver le renouvellement dans l’application à tout moment avant la date de renouvellement, et la formule se termine alors avec la période payée.
2. Les crédits et l’accès individuel sont valables pendant la période indiquée à l’achat. Un crédit est consommé lorsqu’un profil est ouvert et n’est pas restitué si le marin masque ensuite son profil ou ne répond pas.
3. Les limites, les prix et la composition des formules peuvent changer. Un changement n’affecte jamais une période déjà payée.
4. Un compte dont le renouvellement n’a pas été payé revient à la formule Free ; ses données ne sont pas supprimées.

4. Politique de remboursement

4.1 Consommateurs

Si vous achetez en tant que consommateur (personne physique agissant en dehors d’une activité commerciale ou professionnelle), vous pouvez vous rétracter d’un service payant dans un délai de 14 jours à compter de l’achat, sans avoir à motiver votre décision. Étant donné que l’accès est ouvert immédiatement, en payant vous nous demandez de commencer à fournir le service sans délai et reconnaissez que, pour la partie déjà utilisée — un profil ouvert, une offre d’emploi publiée au‑delà de la limite gratuite — le droit de rétractation est perdu. Les crédits non utilisés et la partie non utilisée de la période sont remboursés au prorata, sur demande effectuée dans les 14 jours.

4.2 Professionnels

Les formules et forfaits de crédits achetés par une société ou un entrepreneur individuel à des fins professionnelles ne sont pas remboursables, sauf dans les cas visés au 4.3.

4.3 Remboursements dans tous les cas

Nous remboursons intégralement lorsque :

• la même commande a été payée deux fois par erreur (le doublon est remboursé) ;
• un incident technique de notre côté a rendu impossible l’utilisation de ce que vous avez payé et nous n’avons pas pu le résoudre sous 5 jours ouvrables ;
• nous retirons un service que vous avez payé avant la fin de la période réglée (la partie non utilisée est remboursée).

4.4 Aucun remboursement

Nous ne procédons pas au remboursement lorsqu’un compte a été suspendu ou résilié pour violation des Conditions d’utilisation, ou lorsque les crédits ou la période ont été utilisés.

5. Comment demander un remboursement

1. Écrivez à support@crewings.me depuis l’adresse e‑mail du compte, en indiquant le numéro de commande ou le reçu Stripe et le motif.
2. Nous répondons sous 5 jours ouvrables et, si le remboursement est approuvé, le renvoyons par le moyen de paiement d’origine. Les banques affichent généralement les fonds sous 5–10 jours ouvrables.
3. Si vous ouvrez une rétrofacturation (chargeback) auprès de votre banque au lieu de nous contacter, nous pouvons suspendre le compte jusqu’à la résolution du litige, car l’argent nous est retiré avant la vérification des faits.

6. Reçus et factures

Stripe envoie un reçu à l’adresse e‑mail saisie lors du paiement. Les personnes morales peuvent demander une facture comportant leurs coordonnées d’entreprise à support@crewings.me.

7. Paiements échoués

Si un paiement échoue, vérifiez les plafonds de la carte et l’authentification 3‑D Secure, ou essayez un autre moyen. Un paiement refusé n’entraîne pas la création d’une commande. Si des fonds ont été débités mais que la formule n’est pas active dans l’heure, écrivez au support en joignant le reçu.

8. Questions fréquentes

9. Coordonnées

Questions relatives aux paiements : support@crewings.me. Tout ce qui n’est pas couvert ici est régi par les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité.