Nous utilisons le système de paiement international Stripe pour recevoir les paiements, ce qui assure une grande fiabilité et le respect des standards de sécurité mondiaux:

• Cartes bancaires :
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Maestro
• Portefeuilles numériques :
  • Apple Pay
  • Google Pay
• Autres modes de paiement, disponibles chez Stripe (varient en fonction du pays de l’utilisateur)

• Chiffrement Tous les paiements sont effectués via une connexion sécurisée SSL/TLS.
• Protection des données Les informations de paiement sont traitées selon les protocoles Stripe et ne nous sont pas transmises directement.
• Normes internationales Stripe respecte les normes de sécurité PCI DSS et détient les licences nécessaires pour effectuer des transferts d’argent à l’international.

Nos services comprennent des produits et/ou services numériques, y compris le service de mailing. Peu après le paiement, le traitement des données et la préparation du mailing commencent: vérification des contacts, mise en forme des documents, optimisation du délai d’envoi. En conséquence, les remboursements pour de tels services ne sont pas prévus, car le processus de préparation est lancé immédiatement et ne peut être annulé.

Sans remboursements: toutes les ventes de services numériques sont finales et aucun remboursement n’est effectué. Après le paiement, nous commençons immédiatement le traitement de vos données et la préparation du mailing, ce qui rend impossible le « remboursement » ou l’échange du service.

3.1 Exceptions à la politique de remboursement

1. Problèmes techniques Si vous rencontrez de graves problèmes techniques de notre fait, qui empêchent le service d’être fourni (par exemple, une panne du système d’envoi), contactez le service client dans les 12 heures suivant le paiement. En cas de confirmation du problème de notre côté, le remboursement total peut être envisagé.
2. Achat répété En cas de paiement en double par erreur pour le même service (doublon de commande), contactez-nous dans les 12 heures suivant le paiement répété, en fournissant la preuve des deux transactions.
3. ** Garantie d’exécution de l’envoi** Nous garantissons l’envoi dans les 48 heures ouvrables (lun-ven) à partir de la date choisie. Si l’envoi ne peut pas être effectué dans le délai indiqué, nous proposerons:
   • Le report de la date d’envoi au jour ouvrable suivant
   • Ou un remboursement total à votre demande

3.2 Processus de remboursement (dans des cas exceptionnels)

1. Contactez le service client en indiquant le numéro de commande et la raison de la demande (problème technique ou achat répété).
2. Fournissez la preuve de paiement (reçu Stripe).
3. Attendez la décision et les instructions relatives au remboursement. Les délais de remboursement peuvent dépendre des règles de Stripe et de la banque émettrice de votre carte.

3.3 Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications à la présente politique de remboursement à tout moment sans préavis. La version mise à jour de la politique de remboursement entre en vigueur immédiatement après sa publication sur le site. En continuant à utiliser nos services après l’entrée en vigueur des modifications, vous acceptez les conditions mises à jour.

• Chiffrement des données Tout échange de données entre vous et notre Plateforme s’effectue via un protocole sûr (HTTPS).
• Absence de stockage des données de paiement Nous ne conservons pas les données des cartes bancaires. Tout le traitement et le stockage se font dans le système Stripe.
• Accès restreint du personnel Les employés n’ont accès qu’aux informations nécessaires à l’accomplissement de leurs missions (par exemple, la confirmation du statut du paiement, mais pas les détails de la carte).

• Stripe dispose de toutes les licences et certificats nécessaires pour l’acceptation et le traitement des paiements dans différents pays du monde.
• PCI DSS: Stripe respecte le standard rigoureux de sécurité des cartes de paiement, évitant le transfert de données sensibles sur nos serveurs.
• GDPR: Les données personnelles des utilisateurs sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture des services et au traitement des paiements.

1. Que faire si le paiement ne passe pas ?
   • Vérifiez l’exactitude des données saisies sur la page Stripe, la disponibilité des fonds sur la carte et les restrictions de la banque.
2. Les données de ma carte sont-elles conservées ?
   • Non, nous ne recevons pas et ne stockons pas les données des cartes bancaires. Tout se passe du côté de Stripe.
3. Puis-je payer depuis un autre pays ?
   • Oui, Stripe prend en charge les paiements internationaux.
4. Comment modifier ou annuler le service ?
   • La modification ou l’annulation du service dépend de son type. Pour clarifications, contactez le service client.
5. Pourquoi ne peut-on pas obtenir un remboursement pour le service de mailing ?
   • Le mailing commence immédiatement après le paiement et donne un accès instantané au contenu numérique et aux services qui ne peuvent être « rendus » à l’état initial.

Si vous avez des questions concernant le paiement ou d’autres opérations financières, vous pouvez nous contacter par n’importe quel moyen pratique:

• Email: [email protected]
• Chat d’assistance: disponible 24h/24 et 7j/7 sur le site
• Formulaire de contact: Remplir le formulaire