Оплата и возвраты

01Что оплачивается

1.1 Для моряков

Регистрация, резюме, хранение документов, отклики, уведомления и мобильное приложение бесплатны. Мы никогда не просим моряков платить за вакансию, отклик или трудоустройство. Моряки могут по желанию купить Premium — автоотклик на новые вакансии, полный доступ к контактам крюинговых компаний, приоритет резюме в поиске компаний, ИИ-поиск вакансий и офлайн-резюме в приложении; он никогда не требуется для отклика на вакансию. На сайте Premium стоит $49 за 365 дней без автопродления; в приложениях CREWINGS и Marine Helper это годовая подписка App Store или Google Play с автопродлением по цене, которую показывает магазин, и управляется она в аккаунте магазина. Один Premium на аккаунт действует в обоих приложениях и на обоих сайтах (Условия использования, раздел 3). Premium также предоставляется бесплатно к фактически оплаченному заказу рассылки резюме Marine Helper на сумму от $100. Платные услуги для моряков (подготовка резюме и его рассылка по крюинговым компаниям) предоставляет родственный сервис Marine Helper по собственным условиям оплаты.

1.2 Для компаний

Компании выбирают в приложении:

• Тарифы (Free, Premium, Max, Partner) с разным доступом к профилям кандидатов, кредитами, местами в команде, доступом к API и инструментами;
• Пакеты кредитов — количество профилей моряков, которые можно открыть в течение срока пакета;
• Индивидуальный доступ — открытие одного конкретного профиля моряка;
• Кампании вакансий — платные пакеты продвижения вакансии;
• Реклама — баннеры и карточки на сайте crewings.me и в приложении CREWINGS, а также публикации в наших Telegram-каналах (приложение для iOS не продаёт публикации в Telegram). Каждую рекламу проверяют наши модераторы до её выхода; правила — в Условиях использования, пункт 4.7.

Актуальные цены, количество кредитов, срок и состав каждого тарифа показаны в приложении перед оплатой. Цены указаны в долларах США. Применимые налоги показываются до подтверждения платежа.

1.3 Для учебных центров

• Выделенное размещение — приоритетный показ учебного центра в каталоге в течение оплаченного периода.

02Способы оплаты

От каждого провайдера мы получаем только то, что нужно для учёта платежа: сумму, валюту, статус и идентификатор транзакции; для платежей картами также тип способа оплаты, последние четыре цифры карты и страну карты; для Heleket также сеть и хеш транзакции. Способы оплаты, доступные для каждой услуги, показываются перед оплатой.

03Тарифы, продление и кредиты

1. Тариф действует в течение срока, выбранного при покупке. Если тариф продлевается автоматически, это указано перед оплатой; вы можете отключить продление в приложении в любой момент до даты продления, и тариф закончится вместе с оплаченным периодом.
2. Кредиты и индивидуальный доступ действуют в течение срока, указанного при покупке. Кредит списывается при открытии профиля и не возвращается, если моряк позже скрыл профиль или не ответил.
3. Лимиты, цены и состав тарифов могут меняться. Изменение никогда не затрагивает уже оплаченный период.
4. Аккаунт с неоплаченным продлением возвращается на тариф Free; его данные не удаляются.

04Политика возвратов

4.1 Потребители

Если вы покупаете как потребитель (физическое лицо вне предпринимательской деятельности), вы можете отказаться от платной услуги в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Поскольку доступ открывается сразу, оплачивая, вы просите нас начать оказание услуги немедленно и подтверждаете, что за уже использованную часть — открытый профиль, потраченный кредит, выполненный вызов API, — право на отказ утрачивается. Неиспользованные кредиты и неиспользованная часть периода возвращаются пропорционально по запросу, поданному в течение этих 14 дней.

4.2 Компании

Тарифы и пакеты кредитов, купленные компанией или предпринимателем для бизнеса, возврату не подлежат, кроме случаев, перечисленных в пункте 4.3.

4.3 Возврат в любом случае

Мы возвращаем деньги полностью, когда:

• один и тот же заказ по ошибке оплачен дважды (возвращается дубликат);
• техническая неисправность на нашей стороне сделала невозможным использование оплаченного, и мы не смогли устранить её в течение 5 рабочих дней;
• мы прекращаем оплаченную вами услугу до окончания оплаченного периода (возвращается неиспользованная часть).

4.4 Без возврата

Мы не возвращаем деньги, если аккаунт был приостановлен или закрыт за нарушение Условий использования, а также если кредиты или период уже использованы.

4.5 Покупки в магазинах приложений

Покупка, сделанная в приложении CREWINGS для iOS или Android, оплачивается Apple или Google, и возврат за неё запрашивается у Apple (reportaproblem.apple.com) или Google (история заказов Google Play) по их правилам. Мы не можем сами вернуть такой платёж.

05Как запросить возврат

1. Напишите на [email protected] с адреса электронной почты аккаунта, указав номер заказа или квитанцию платёжного провайдера и причину. О покупках в приложении см. 4.5.
2. Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней и, если возврат одобрен, отправляем деньги тем же способом, которым была произведена оплата. Банки обычно показывают средства в течение 5–10 рабочих дней.
3. Если вместо обращения к нам вы открываете чарджбэк в своём банке, мы можем приостановить аккаунт до разрешения спора, поскольку деньги списываются с нас до проверки обстоятельств.

06Квитанции и счета

Платёжный провайдер отправляет квитанцию на адрес электронной почты, указанный при оплате; для покупок в приложении квитанцию отправляет Apple или Google. Юридические лица могут запросить счёт с реквизитами компании на [email protected].

07Неуспешные платежи

Если платёж не прошёл, проверьте лимиты карты и подтверждение 3-D Secure либо попробуйте другой способ. Неуспешный платёж не создаёт заказ. Если деньги списаны, а тариф не активен в течение часа, напишите в поддержку с квитанцией.

08Часто задаваемые вопросы

09Контакты

Вопросы об оплате: [email protected]. Всё, что здесь не описано, регулируется Условиями использования и Политикой конфиденциальности.